Política de garantía
🌟 Política de Garantía — IT Soluciones
🛡️ Garantía de 30 días Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados a partir de la recepción del pedido.
✅ ¿Qué cubre?
- Fallas de funcionamiento por defectos de fabricación.
- Problemas relacionados con componentes originales de fábrica.
❌ ¿Qué NO cubre?
- Daños por golpes, caídas, humedad o mal uso.
- Intervenciones no autorizadas, modificaciones o reparaciones por terceros.
- Desgaste natural por uso o negligencia.
- Fallas, cambios en condiciones, cobros o suspensión de aplicaciones, plataformas o servicios de terceros pre-instalados o descargados en el dispositivo.
- Incompatibilidad del producto con preferencias personales, expectativas subjetivas o cambios en servicios externos no atribuibles al hardware.
⚠️ Software y aplicaciones de terceros — Sin cobertura IT Soluciones comercializa dispositivos de hardware. Cualquier software, aplicación o plataforma digital pre-instalada o descargada en el dispositivo es responsabilidad exclusiva de sus desarrolladores o proveedores. IT Soluciones no tiene control, vínculo comercial ni responsabilidad sobre el funcionamiento, disponibilidad, cambios de condiciones o cobros de dichas aplicaciones. Reclamaciones relacionadas con software no constituyen causal de garantía ni devolución.
📦 Proceso para solicitar la garantía
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico explicando la situación.
- Envía fotos o videos donde se evidencie claramente la falla del hardware.
- Si la falla es atribuible a un defecto de fábrica, IT Soluciones asumirá los costos de transporte para revisión y retorno del producto.
📋 Requisitos para el envío
- El producto debe estar limpio y en condiciones higiénicas.
- Debe incluir, en la medida de lo posible, sus empaques y accesorios originales.
⏱️ Tiempo de respuesta
📆 Garantía Legal (día 31 en adelante — hasta 1 año) De conformidad con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal mínima es de un (1) año. A partir del día 31, IT Soluciones actuará como intermediario ante el fabricante bajo las siguientes condiciones:
- Los costos de envío hacia IT Soluciones corren por cuenta del cliente.
- El tiempo de respuesta se extiende hasta 30 días hábiles, sujeto a los tiempos del fabricante.
- La solución aplicable será reparación del producto. En caso de que el producto no sea reparable, se entregará un producto en condiciones funcionales similares según disponibilidad.
- No aplica cambio inmediato por producto nuevo, ni reembolso en dinero.
- IT Soluciones no garantiza disponibilidad de repuestos ni continuidad del fabricante en todos los casos.
